سياسة الخصوصية

رُؤية منصة تحليلات تشغيلية موجّهة لأصحاب الأنشطة التجارية التي تستخدم نقاط البيع في المملكة العربية السعودية. نستقبل بيانات مبيعاتك تلقائيًا من نظامك المرتبط عبر واجهته البرمجية فقط، ولا يصلنا ملف من أي جهة ولا بأي وسيلة أخرى، ثم نحوّلها إلى تقارير ومؤشرات ورسائل يومية.

خدمتنا موجّهة للمنشآت التجارية، لا للأفراد المستهلكين. تفتح حسابك بنفسك من صفحة إنشاء الحساب، ثم نراجع طلبك بأنفسنا قبل تفعيله؛ وإن كان التسجيل الذاتي مغلقًا في وقتٍ ما، تجد في الصفحة نفسها كيف تصل إلينا لنفتحه لك. ويستثنى من ذلك الحساب التجريبي للمعاينة الموضّح في القسم الثالث، وهو حساب مشترك للاطلاع فقط لا يُنشأ لك به حساب.

ما تكتبه عند طلب فتح الحساب

• اسمك الأول واسم عائلتك.
• بريدك الإلكتروني، وهو الذي تسجّل به الدخول بعد التفعيل.
• رقم جوالك، للتواصل معك بخصوص طلبك أو حسابك. لا نرسل إليه رسائل تسويقية، ولا نشاركه مع أحد، ولا يظهر في المنصة لأي عميل آخر.
• اسم نشاطك ونوعه: نشاط له نقطة بيع، أو متجر إلكتروني.
• كلمة المرور، ولا تُحفظ كنص — تُخزَّن كبصمة تشفيرية أحادية الاتجاه (bcrypt) لا يمكن استرجاع كلمة المرور منها.

ما يحفظه حسابك بعد التفعيل

• اسم مستخدم يُولَّد لحسابك تلقائيًا، نستخدمه في إدارة الحساب من طرفنا.
• تاريخ إنشاء الحساب وتاريخ مراجعته.
• معرّف محادثة تيليقرام لاستقبال التقارير، عند ربط حسابك.
• اللغة المفضّلة.

بريدك للدخول، وجوالك للتواصل معك وحدك. كل الحقول أعلاه مطلوبة لفتح الحساب، وليس فيها حقل نجمعه احتياطًا لغرض لم نذكره. ورقم جوالك لا يُستخدم إلا في التواصل معك بخصوص طلبك أو حسابك.

بيانات منشأتك

• بيانات المنشأة والفروع.
• الطلبات وتفاصيلها والمنتجات والأسعار، وطريقة الدفع كما وردت من نظامك (نقدًا / شبكة) دون أي بيانات بطاقة.
• المخزون والمكوّنات والوصفات وحركات الصرف.
• المشتريات وفواتيرها الواردة من نظامك المرتبط.
• التقارير اليومية المولّدة من بياناتك.

بيانات الربط مع نقاط البيع

عند ربط نظام نقاط بيع، نحفظ بيانات الاعتماد اللازمة للاتصال به مشفّرة أثناء التخزين، ولا تُعاد هذه البيانات أبدًا عبر واجهة المنصة بعد حفظها — لا لك ولا لنا. يمكنك فصل الربط في أي وقت.

وصول التقرير اليومي

يصلك ملخّصك اليومي على تيليقرام. والشيء الوحيد الذي نحفظه لهذا الغرض هو معرّف المحادثة الذي يصلنا من تيليقرام عند ربط حسابك، وهو العنوان الذي تُرسَل إليه رسالة الصباح. ولا نقرأ محادثاتك الأخرى على تيليقرام ولا نصل إليها.

المساعد الذكي

نحفظ أسئلتك للمساعد وإجاباته حتى تبقى المحادثة متاحة لك. أمّا ما الذي يصل إلى المساعد من بيانات نشاطك وما الذي لا يصل، فمفصّل في القسم الرابع.

بيانات تقنية

نسجّل الأخطاء البرمجية لتشخيص الأعطال. لا نستخدم أدوات تتبّع إعلانية، ولا نبني ملفات اهتمامات، ولا نستخدم ملفات ارتباط (cookies) للتتبّع. يُحفظ رمز جلستك في التخزين المحلي لمتصفحك ويُمحى عند تسجيل الخروج.

في صفحة الدخول زر «حساب ببيانات تجريبية للمعاينة» يفتح حسابًا مشتركًا للاطلاع فقط، ببيانات مقهى غير حقيقي. لا نطلب منك اسمًا ولا أي بيانات تعريفية، ولا يُنشأ لك حساب.

الشيء الوحيد الذي يبقى من زيارتك هو أسئلتك للمساعد الذكي وإجاباته عليها. نحفظها لتبقى المحادثة مترابطة أثناء جلستك، ولنعرف ما الذي يهمّ من يجرّب المنصة، ويُرسل السؤال إلى Google (Gemini) لتوليد الإجابة كما هو موضّح في القسم الرابع. ولا يستطيع زائر آخر الاطلاع على محادثتك.

تُحذف محادثات الحساب التجريبي تلقائيًا بعد ثلاثين يومًا، وتزول من النسخ الاحتياطية خلال المدة المذكورة في «مدة الاحتفاظ والحذف».

زيارتك مجهولة بالنسبة لنا. لا نعرف من كتب ماذا، ولهذا لا نستطيع تحديد محادثتك بعينها لحذفها بناءً على طلبك قبل انقضاء الثلاثين يومًا. اسأل المساعد عن أرقام المقهى التجريبي المعروضة أمامك؛ لا حاجة لكتابة اسم منشأتك الحقيقية أو أرقامها لتجربة المنصة.

المساعد الذكي والتقرير اليومي يقرآن بيانات فرعك وحدها. لا يقرآن بيانات أي عميل آخر، ولا يقرآن قاعدة البيانات مباشرة — يصلهما ملخّص رقمي جاهز نحسبه نحن، ثم يصوغانه بالعربية.

مبيعاتك

• الإيراد اليومي لآخر ثلاثين يومًا، وعدد الطلبات، ومتوسط قيمة الطلب.
• إجمالي الإيراد وعدد الطلبات منذ أول يوم في بياناتك.
• الإيراد الشهري، وأداء أيام الأسبوع، وساعات الذروة.
• الفترة التي تغطيها بياناتك: أول يوم وآخر يوم وعدد الأيام.

منتجاتك وأسعارها

• أسماء المنتجات وأسعار بيعها.
• الكميات المباعة من كل منتج، والأكثر والأقل مبيعًا.
• المنتجات التي زاد بيعها أو نقص أو توقّف.
• أكثر أيام الأسبوع وأكثر ساعات اليوم مبيعًا لكل منتج.

مخزونك ووصفاتك، إن كنت تستخدمها

• أسماء المكوّنات وكمياتها الحالية وتكلفة الوحدة.
• معدّل الاستهلاك اليومي والتاريخ المتوقّع لنفاد كل مكوّن.
• تكلفة كل منتج وهامش ربحه.
• المنتجات التي لا وصفة لها، حتى ينبّهك إلى أن تقديرات المخزون لا تشملها.

وأشياء يحتاجها ليفهم سؤالك

• اسم فرعك، وتاريخ اليوم، والمنطقة الزمنية — بدونها لا يعرف ما معنى «أمس».
• نصّ سؤالك، وآخر ستّ رسائل في المحادثة نفسها.

هذا الملخّص يُرسل إلى Google (Gemini)، مزوّد النماذج اللغوية، خارج المملكة في كل سؤال تكتبه وفي كل تقرير يومي يُولَّد، فهو ما يصوغ الجواب بالعربية. ويُحفظ سؤالك وجواب المساعد في قاعدة بياناتنا لتبقى المحادثة مترابطة. ولا نستخدم بياناتك — ولا يستخدمها المزوّد — لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي.

وما الذي لا يصل إليه

• فواتيرك فرادى. يصله المجموع اليومي وأرقام مجمّعة فقط — لا رقم فاتورة، ولا وقتها، ولا طريقة الدفع فيها.
• بياناتك الشخصية: اسمك وبريدك ورقم جوالك واسم المستخدم وكلمة المرور ومعرّف تيليقرام. لا شيء من هذا يدخل في أي سؤال أو تقرير، ولدينا اختبار آلي يمنع تسرّبه.
• بيانات ربط نقاط البيع.
• أي شيء عن زبائنك. لا نملكه أصلًا: من بيانات المبيعات الواردة من نظامك المرتبط نقرأ سبعة حقول فقط — رقم الفاتورة والتاريخ والمنتج والكمية والسعر وطريقة الدفع والتصنيف — وما عداها يُهمَل ولا يُحفظ.
• بيانات البطاقات. لا نستقبلها ولا نعالج مدفوعات إطلاقًا.

• تشغيل المنصة: عرض لوحاتك وتقاريرك وتحليلاتك.
• مراجعة طلب فتح حسابك والتواصل معك بشأنه.
• إرسال التقرير اليومي على تيليقرام.
• الإجابة على أسئلتك عبر المساعد الذكي.
• تشخيص الأعطال وتحسين الأداء والموثوقية.
• التواصل معك بخصوص حسابك أو الخدمة.

لا نبيع بياناتك، ولا نؤجّرها، ولا نستخدمها للإعلانات.

الأساس النظامي للمعالجة

نعالج بياناتك لتنفيذ الخدمة التي طلبتها ولإدارة حسابك، ولمصلحتنا المشروعة في تشغيل المنصة وتأمينها ومنع إساءة استخدامها، وللالتزام بما توجبه علينا الأنظمة السارية في المملكة. ولا تقوم أيٌّ من هذه الأغراض على موافقتك المنفصلة، فلا يترتّب على سحب موافقة إيقافها؛ وإن أردت إيقاف المعالجة فذلك بإنهاء استخدامك للخدمة وطلب حذف بياناتك كما في القسمين الثامن والعاشر.

بيانات كل عميل معزولة عن غيرها على مستوى النظام: لا يمكن لعميل الوصول إلى بيانات عميل آخر، والفرع الذي تُقرأ منه البيانات يُحدَّد من رمز جلستك على الخادم ولا يُقبل من المتصفح.

نعتمد على مزوّدين تقنيين لتشغيل المنصة. لا يستخدم أيٌّ منهم بياناتك لأغراضه الخاصة:

• Supabase — استضافة قاعدة البيانات (فرانكفورت، الاتحاد الأوروبي).
• Render — استضافة الخادم البرمجي (فرانكفورت).
• Vercel — استضافة الواجهة.
• Cloudflare — النطاق وشهادات التشفير والحماية، إضافة إلى تخزين النسخ الاحتياطية.
• Sentry — تسجيل الأخطاء البرمجية.
• Telegram — إيصال رسائل التقارير.
• Google — مزوّد النماذج اللغوية (Gemini)، لتوليد إجابات المساعد الذكي والملخّصات اليومية.

قد نفصح عن البيانات إذا فرض علينا نظام سارٍ أو أمر قضائي ذلك، وفي هذه الحالة نُعلمك ما لم يمنعنا النظام من ذلك.

تُخزَّن بياناتك ونسخها الاحتياطية في مراكز بيانات داخل الاتحاد الأوروبي. وعند إرسال تقرير على تيليقرام، أو عند استخدام المساعد الذكي، تُعالَج البيانات المُرسَلة لدى المزوّد المعني خارج المملكة ووفق سياساته.

• تبقى بيانات حسابك ما دام الحساب قائمًا.
• طلب فتح حساب لم يُؤكَّد بريده خلال سبعة أيام يُحذف بالكامل، بما فيه الاسم والبريد ورقم الجوال.
• طلب لم نبتّ فيه خلال ستّين يومًا يُعدّ منتهيًا، ثم يُحذف بالكامل بعد ثلاثين يومًا من ذلك. والطلب المرفوض يُحذف بالكامل بعد ثلاثين يومًا من الرفض.
• سجلّ الأدوات التي استخدمها المساعد للإجابة — نقرؤه نحن فقط لمعرفة سبب إجابة خاطئة — يُحذف بعد تسعين يومًا، وبعد ثلاثين يومًا في الحساب التجريبي.
• محادثات المساعد في الحساب التجريبي تُحذف تلقائيًا بعد ثلاثين يومًا.
• النسخ الاحتياطية تُحفظ لمدة أربعة عشر يومًا ثم تُحذف تلقائيًا.
• يمكنك طلب مسح بيانات منشأتك مع الإبقاء على الحساب.
• يمكنك طلب حذف الحساب نهائيًا، وعندها تُحذف بياناتك من قواعدنا، وتزول من النسخ الاحتياطية خلال مدة الاحتفاظ المذكورة أعلاه.

• كل الاتصالات مشفّرة عبر HTTPS، وتُفرض إعادة التوجيه إلى الاتصال المشفّر.
• كلمات المرور مخزّنة كبصمات bcrypt.
• بيانات ربط نقاط البيع مشفّرة أثناء التخزين.
• تُتخذ نسخ احتياطية دورية ويُختبر استرجاعها فعليًا بشكل أسبوعي.
• تعطيل الحساب أو تغيير كلمة المرور يُنهي الجلسات المفتوحة فورًا.

لا يمكن لأي نظام أن يَعِد بأمان مطلق، لكننا نلتزم بإبلاغك دون تأخير غير مبرَّر إذا وقع اختراق يمسّ بياناتك، وبإبلاغ الجهة المختصة في المملكة خلال المدة التي يوجبها النظام.

وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، لك الحق في:

• معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنك والحصول على نسخة منها.
• تصحيح أي بيانات غير دقيقة.
• طلب حذف بياناتك.
• الاعتراض على معالجة معيّنة أو تقييدها.
• تقديم شكوى إلى الجهة المختصة.

لتفعيل أيٍّ من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر البريد أدناه. نردّ على طلبك خلال ثلاثين يومًا، وإن احتاج الطلب وقتًا أطول أبلغناك بذلك وبسببه.

المنصة موجّهة للمنشآت التجارية ولا تُستخدم من قِبل من تقلّ أعمارهم عن ثمانية عشر عامًا، ولا نجمع بياناتهم عن قصد.

قد نحدّث هذه السياسة، وسيظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. إن كان التعديل جوهريًا فسنُعلمك قبل سريانه.

لأي سؤال عن الخصوصية أو لطلب ممارسة حقوقك: privacy@ruya-app.com